21.Авг.2018Секрет успеха автосервиса «777»: качество работы, помощь клиентам по всему краю и электронная «напоминалка» для забывчивых
21.Авг.2018
Известный автосервис Владивостока является тем «камертоном» для других компаний, по которому они настраивают качество выполнения работ и спектр оказываемых услуг
Автосервис «777» на улице Борисенко, 40а — это, на сегодняшний день, не просто современный автокомплекс. Компаний, которые называются автокомплексами, во Владивостоке немало. Но «777» — это не просто технология бизнес-успеха, это своего рода идеология. Руководители этого автосервиса разработали такую систему клиентоориентированности, благодаря которой те, кто попал в «777» один раз, остаются здесь навсегда.
Как рассказал нашему корреспонденту администратор авторемонта «777» Алексей Киселев, сегодня на рынке автосервисных услуг наблюдается довольно большая конкуренция. Конечно, хватает «кустарей», которые работают в гаражах где-то на окраине, но крепких «середнячков» и крупных авторемонтов – тоже немало. Несмотря на ограничительные меры, которые приняты для ввоза автомобилей, люди продолжают покупать автомашины – и все эти автомашины должны ремонтироваться.
Но «777» все равно старается хотя бы на шаг опережать тех, с кем тогда-то начинал на рынке идти «параллельным курсом».
— У нас – индивидуальный подход к каждому клиенту, — рассказывает Алексей Киселёв. – Любой обратившийся к нам человек может увидеть, что спектр предоставляемых услуг у нас – довольно широк: от шиномонтажа до капитальных работ по восстановлению двигателя. А для постоянных клиентов мы ведем отдельную электронную базу, в которой хранится вся «история болезней» автомобиля. Электронная форма содержит все данные: когда делался ремонт, каким мастером, за какие деньги. Отмечена там и замена масла. Когда подходит срок замены, если сам владелец машины забыл про километрах, мы ему напоминаем – пора приехать и поменять масло. Можно сказать, что мы осуществляем «пожизненное сопровождение» машины. Естественно, мы не забываем про скидки постоянным клиентам, и про рассрочки для тех, кто не может сразу оплатить все услуги по ремонту.
Отдельно нужно отметить, что у автосервиса «777» есть свой парк эвакуаторов и своя служба по аренде автомобилей. Алексей Киселёв отмечает: с точки зрения удобства — это идеальная схема для получателя услуги.
— Если у нашего клиента в дороге сломалась машина, он знает, что может позвонить нам – и помощь придет. Мы можем организовать эвакуацию автомашины, а на то время, которое автомобиль будет в ремонте, клиент может взять прямо на территории «777» автомобиль в аренду на 2-3 дня. Если нужно, то и на больший срок. Таких автомашин у нас много, и они разного класса: кому-то нужна машина попроще, а кому-то нужен представительский класс. У нас также есть компании-партнеры по всему Приморскому краю – Артем, Уссурийск. Черниговка, Партизанск и другие города и районы. Если в дороге случилась поломка, мы договоримся о том, чтобы в том районе машину отремонтировала проверенная компания.
Отдельный пункт (можно сказать, повод для гордости) – большой перечень смазочных материалов. Есть японские, американские, корейские, европейские масла и смазки, которые подходят под рекомендации конкретного производителя. Все мастера, занимающиеся авторемонтом, имеют профильное образование – средне-специальное или высшее. Это технари, которые хорошо знают и теорию, и практику.
Кстати, автомойка «777», которая находится там же, на Борисенко, — одна из лучших в городе.
Рассказал Алексей Киселёв и о том, что «777» активно работает с различными учреждениями, в том числе – государственными и муниципальными структурами. Ответственность по работе с госконтрактами – большая, но автосервис «777» уже годами доказал — высокая планка их качества позволяет одинаково хорошо справляться и с частными клиентами, и с государственными…
…Кстати, для удобства клиентов на территории автосервиса «777» работает кафе Wok Express. Хотите гамбургер – пожалуйста, wok, салат, кальян, люля-кебаб, чай или кофе – всё к Вашим услугам. И тут нужно отметить, что до такого уровня сервиса во Владивостоке «доросли» далеко не все авторемонты. Даже те, которые считаются «старожилами» на рынке. А раз так, то качественный автосервис нужно настраивать по «трем семёркам». Это уже своего рода «камертон»…
Фото автосервиса и кухни – Джули Фокс
Фото Алексея Киселева – Александр Огневский
Оставить комментарий