Суд во Владивостоке вынес решение в пользу туристов: как защитить свои права при изменении условий отдыха

Первомайскому районному суду Владивостока пришлось разбираться в особенностях пляжного релакса в Таиланде

Отдых — это долгожданная передышка от повседневных забот, которую многие планируют заранее. Представьте ситуацию: вы долго готовитесь к отпуску, покупаете тур, берёте отгулы на работе, но в последний момент турфирма неожиданно меняет дату вылета и сокращает ваше путешествие.

Именно такая ситуация произошла с гражданами К., жителями Владивостока, которые приобрели тур в Таиланд и оказались втянутыми в судебное разбирательство с известной турфирмой «Анекс Туризм».

Как следует из решения суда (оно имеется в распоряжении редакции), гражданка К. и её спутник решили провести отпуск в Таиланде, выбрав тур на десять ночей с 14 по 24 июня 2024 года. Стоимость путёвки составила 185 тысяч 862 рубля. Все необходимые приготовления были сделаны заблаговременно: супруги согласовали отпускные дни на работе и ожидали начала своего путешествия. Однако за один день до запланированного вылета туристы получили неприятную новость: рейс задерживался, и начало отдыха переносилось на сутки позже — с 15 июня. Это означало потерю одной ночи в гостинице и неэффективное использование оплаченного отпуска.

Турфирма предложила клиентам небольшую компенсацию — всего лишь 1 тысячу 326 рублей, утверждая, что эта сумма компенсирует снижение качества услуг. Однако, гражданка К., обладающая юридическим образованием, поняла, что предложенная компенсация совершенно несоразмерна понесённым убыткам.

Пара обратилась в суд с требованиями о возврате денег за утраченную ночь пребывания в отеле — 8 тысяч 426 рублей, компенсации упущенной выгоды — 12 тысяч 850 рублей (связанной с испорченными отпускными днями), выплате неустойки за задержку вылета — примерно 870 тысяч рублей (рассчитано, исходя из 3% от стоимости тура за каждый день задержки), моральной компенсации за стресс и дискомфорт — 40 тысячи рублей.

«Анекс Туризм», представляя интересы туроператора, указал на объективные обстоятельства задержки рейса, настаивая на техническом характере проблемы. Ответчик также оспорил расчёт неустойки и возможность взыскания компенсации одновременно с процентами за пользование чужими средствами. Дело слушалось в Первомайском районном суде Владивостока. На одном из судебных процессов побывали наши корреспонденты.

Рассмотрев материалы дела, суд частично удовлетворил иск граждан К., а именно вернул сумму за неиспользованную ночь в гостинице — 8 тысяч 426 рублей, назначил выплату убытков вследствие ухудшения отдыха — 12 тысяч 850 рублей, установил моральную компенсацию обоим заявителям суммарно в размере 12 тысяч рублей, а также штрафные санкции за невыполнение требований потребителя: 18 тысяч 351 рубль в пользу гражданки К. и 2 тысячи 500 рублей в пользу гражданина К, а также постановил взыскать 7 тысяч рублей пошлины в бюджет г. Владивостока.

При этом суд отклонил требование о взыскании неустойки в полном объёме, признав неправомерность повторного начисления штрафов и процентов наряду с основной неустойкой. Общая сумма возмещения составила порядка 46 тысяч рублей, плюс покрытие судебных расходов.

Конечно же, туркомпания может обжаловать это решение в Приморском краевом суде.