«Туризм как повод для суда»: жительница Дальнегорска в последний момент отказалась от полёта в Египет и потребовала вернуть ей полную сумму за билет и проживание

Закон

08.Фев.2026

• Дальнегорский районный суд
• Египет
• суд
• туристка

Туроператор, в свою очередь, отметил, что турист имеет право застраховать случай своего невылета в путешествие, и тогда у него вообще не будет повода ни с кем судиться

Отдых в тёплых странах – это прекрасно, однако, иногда он заканчивается довольно сложными судебными разбирательствами клиента с туроператорами. Именно такой случай недавно был рассмотрен в Дальнегорском районном суде.

Гражданка К., жительница Дальнегорска, обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Библио-Глобус Туроператор» и ИП Петряевой Т.В., указав, что 15.04.2025 между ней и ИП Петряевой Т.В. (туристическое агентство «Крылья»), действующей от своего имени и по поручению Туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор», был заключен договор о реализации туристского продукта № 23/25, согласно которому в период с 04.05.2025 г. по 14.05.2025 г. должна была состояться туристическая поездка в Египет. Стоимость тура составила 104 тысячи 310 руб. 97 коп., которая была оплачена в полном объёме, что подтверждается кассовым чеком. В связи с существенным изменением обстоятельств (болезнь), 04.05.2025, до начала тура и вылета самолета в Египет, она уведомила турагента и туроператора по телефону о том, что вынуждена отказаться от тура согласно ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», и подала заявку на аннулирование тура (расторжение договора на приобретение путевки, заявка № 116335309816). ООО «Библио-Глобус Туроператор» её поставили в известность, что сумма денежных средств возврату не подлежит, так как фактические затраты туроператора составили 100% от стоимости тура. 16.05.2025 в адрес ООО «Библио-Глобус Туроператор» и ИП Петряевой Т.В. ею были направлены претензии в порядке досудебного урегулирования о возврате ей денежных средств за минусом фактически понесённых расходов. Ответ в её адрес не поступили, денежные средства ей не возвращены. Размер неустойки с 30.05.2025 по 23.06.2025 составил 104 тысячи 310 руб. * 3% * 24 дня = 75 тысяч 103 рублей 89 коп.

Просила взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» и ИП Петряевой Т.В. солидарно в её пользу сумму оплаты по договору оказания туристических услуг в размере 104310 рублей 97 копеек; неустойку в размере 75103 рубля 89 копеек; компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей; штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

14.07.2025 г. и 29.07.2025 г. истец представила уточнённые исковые заявления, в которых указано, что ответчик ООО «Библио-Глобус Туроператор» произвёл частичное погашение суммы задолженности в размере 68 тысяч 517 рублей 13 копеек переводом на банковскую карту 01.07.2025, от ИП Петряевой Татьяны Владимировны поступил возврат агентского вознаграждения в размере 5 тысяч 877 рублей 91 копейка. Таким образом, остаток требований составляет 29 тысяч 915 рублей 93 копейки. Неустойка составляет: 29915 рублей 93 коп. х 3% х 22 дня = 19 тысяч 744 рубля 51 коп. В итоге ИП Петряеву из ответчиков исключили, но истец требовала — взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» неустойку в размере 19 тысяч 744 рубля 51 копейка, компенсацию морального вреда в размере 20 тысяч рублей, штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.

Представитель ООО «Библио-Глобус Туроператор» возражал против дальнейших выплат по иску, поскольку отказ К. от путешествия поступил за несколько часов до вылета и за 11 часов до заселения, когда туроператор уже внёс все необходимые 100-процентные предоплаты и авиакомпании, и отелю. В таких случаях никакая оплата уже туроператору не возвращается. Так же представитель туроператора в письменных пояснениях Дальнегорскому районному суду разъяснил, что при покупке «туристического продукта» существует такая опция, как страхование от невылета. В этом случае клиент (то есть, турист), полностью защищён от финансовых потерь.

Но всё-таки в этом судебном споре дальнегорская туристка взяла верх. Суд постановил: взыскать с туроператора деньги по реализации турпродукта в размере 29 тысяч 915 руб. 93 коп., компенсацию морального вреда в размере 8 тысяч рублей, штраф в размере 18 тысяч 957 руб. 96 коп., а всего — 56 тысяч 873 тысяч рубля 89 копеек.

В общем, как можно предположить, заболела туристка из Дальнегорска вполне удачно – даже с некоторой финансовой выгодой для себя. Хоть и осталась без Египта.

От редакции. Журналисты редакции оказывают репортёрское сопровождение по уголовным, гражданским и административным делам с выездом в пределах Приморского края на судебные заседания. Поможем сделать судебный процесс более «прозрачным» и медийным, минимизируем возможность манипуляций и фальсификаций со стороны участников судопроизводства. Подготовим и опубликуем материал из судебного процесса. Услуга платная. Обращаться на почту: object-25@mail.ru