«Гробы онлайн»: как скажется на сфере ритуальных услуг Приморья покупка «траурных» товаров через маркетплейсы?

10.Апр.2026

Прощание без души или с душой — решать вам: почему некоторые товары в онлайн-корзине — это не прогресс, а потеря смысла

Вспомните, как еще совсем недавно сами пункты выдачи заказов Wildberries казались нам странным явлением. До тотальной цифровизации многое казалось нереальным. А сегодня это абсолютная норма — забирать любые товары чуть ли не на блюдечке прямо у дома. Цифровизация добралась и до самой табуированной сферы человеческой жизни. Теперь на популярных маркетплейсах можно заказать не только смартфон или корм для кота, но и венки, кресты и даже гробы. Как электронная коммерция пытается изменить рынок ритуальных услуг, почему алгоритмы путают погребение с магией и что происходит с нашими традициями? Разбирается корреспондент медиа-группы «Золотой Мост».

Ещё полгода назад ритуальные товары на маркетплейсах стыдливо прятались в глубоких подкатегориях вроде «Дома и сада». Сегодня они выставлены напоказ. Если вы начнете искать искусственные цветы — и даже не обязательно гвоздики, — первым же популярным запросом алгоритм предложит вам именно их, с прямым текстом в описании: «для декора дома и на кладбище».

Парадокс цифровой этики налицо: в то время как товары интимного назначения площадки до сих пор старательно скрывают за непроницаемой упаковкой и блюром, темы смерти, эзотерического поиска и самопознания в современной России вышли из тени, став частью агрессивного масс-маркета. В обществе, где православие исторически задавало строгие каноны прощания и веры, произошел бум рыночного мессианства. Это связано с колоссальным запросом на быстрые смыслы: люди ищут опору в натальных картах и советах гадалок так же легко, как ищут скидки. В итоге грань между сакральным и бытовым стерлась: смерть перестала скрываться, превратившись в рядовую позицию в чеке между бытовой химией и косметикой. И это закономерно с точки зрения бизнеса: по данным Росстата, ежегодный официальный объем рынка ритуальных услуг в России превышает 90 миллиардов рублей. Маркетплейсы просто не могли пройти мимо.

Бум эзотерики: когда искусственный интеллект выбирает магию

Интересно, как современный искусственный интеллект считывает сам запрос «ритуал». В наше время в России произошел настоящий бум на услуги тарологов и эзотерику. По данным аналитиков e-commerce, только за последний год продажи карт Таро на маркетплейсах выросли более чем на 70%, исчисляясь миллионами проданных колод.

Люди массово скупают свечи, аромамасла и благовония — особенно те, кто любит входить в «нирвану», практикует балийские или индийские медитации. Для машинных алгоритмов «ритуал» сегодня — это защита от сглаза или расклад на будущее, а не православный канон прощания. Людей перестала пугать бытовая магия, но реальный уход из жизни по-прежнему вызывает подсознательный страх, который площадки пытаются сгладить «удобным интерфейсом».

Утрата сакральности: от куличей до пластиковых венков

Здесь возникает важный вопрос о потере смыслов. Мы никого не осуждаем за выбор, где и что покупать. Отличный пример — Пасха. Можно с удовольствием есть очень вкусные, дизайнерские куличи из модных кондитерских. В этом нет ничего плохого. Но стоит честно признаться себе: не нужно кричать, что это абсолютная норма.

Точно так же, как карты Таро, напечатанные и собранные бездушной машинной лентой, теряют свою «магическую» силу, так и ритуальные товары из пункта выдачи теряют свой вес. Можно продавать венки на Wildberries, но это убивает сакральность самого процесса. Форма вытесняет суть.

О проблеме подмены духовной помощи внешними атрибутами глубоко сказано в рассказе сельского священника (из брошюры саратовской общественной православной благотворительной организации «Благовестник»): «Многие из нас, «мудрствуя» о предметах веры и о загробной участи умерших, забывают о делах действительной помощи. Многие отказываются от православного обряда погребения, но при этом охотно прибегают к языческим культовым действиям и ритуалам: обильные застолья-тризны, массивные мраморные надгробья, бесконечные пластиковые венки и тому подобное».

Закон, абсурд и региональная реальность: мнение юриста

Насколько вообще законно покупать такие специфические товары онлайн, и как это изменит рынок? Ситуацию специально для нашего издания прояснила Валерия Щирская, юрист из Владивостока, которая является специалистом по спорам в сфере «ритуальных» услуг»:

О законности онлайн-продаж:

— В принципе, у нас потребитель защищён Законом о защите прав потребителей, который, по большей части, всегда на его стороне, особенно при онлайн-покупках. Конечно, мы не можем сравнивать обычный товар — телефон, стол или стул — с гробом, это несоизмеримые истории. Но если приобретать ритуальные товары онлайн, я не вижу никаких «подводных камней». Закон работает абсолютно на весь спектр товаров, включая ритуальную атрибутику.

О будущем рынка через 5–10 лет:

— Я думаю, что это абсурд. Мне кажется, это какая-то пробная версия. Гробы массово онлайн не продаются. Какую-то мелкую атрибутику — венки, оградки, урночки — приобретают, но дальше это не пойдёт. Причина проста: человеку нужно сравнить вживую. Это сокровенное, личная история. Если придет сломанный стул, вы не так расстроитесь — просто откажетесь или перезакажете. А когда мы говорим про ритуальную историю, права на такую ошибку нет.

О региональной специфике (на примере Владивостока):

— Потребитель — не дурак. Такие вещи — это про душу. Утрата близкого требует очного присутствия, человеку проще прийти и купить всё на месте. Если говорить про Владивосток, то мы максимально отстаём в развитии ритуальной сферы от таких передовых городов, как Москва или Новосибирск, — минимум лет на десять. Сомневаюсь, что кто-то из наших земляков будет сидеть и покупать такую атрибутику в интернете. Здесь важен человеческий фактор. Ритуальная атрибутика необходима «здесь и сейчас», невозможно ждать доставку. Как можно купить венок на похороны заранее? Маркетплейсы, наверное, решили заработать, но плохо разбираются в данном рынке. Это абсолютно не та сфера!

Логистика, сроки и комплексный подход: взгляд экономиста

С точки зрения бизнес-процессов и специфики дальневосточного рынка ситуацию также оценивает Алина Султанова, старший преподаватель Департамента менеджмента и предпринимательства Школы экономики и менеджмента (ШЭМ) ДВФУ:

О конкуренции и прозрачности рынка:

— Сфера ритуальных услуг имеет ряд важных особенностей, поэтому в краткосрочной перспективе резких изменений в плане снижения конкурентоспособности местных компаний вряд ли произойдет. Удалённость нашего региона определяет срок доставки с маркетплейсов в среднем в 10 дней, а иногда даже и больше. В сфере же предоставления ритуальных услуг сроки очень жестко ограничены 2–4 днями. Также стоит учитывать сложное психическое и эмоциональное состояние большинства клиентов: люди тяжело переживают этот период и нуждаются в комплексном предоставлении услуг, чтобы по максимуму снять с себя обязанности по организации процесса и находиться с семьей.

О шансах локальных игроков Приморья против онлайн-гигантов:

— Специфика ритуальных услуг выступает главным конкурентным преимуществом локальных компаний. Этот процесс включает не только покупку товаров, но и услуги по погребению, транспортировке и так далее. Большинство людей сталкиваются с этим впервые в жизни и просто не знают, что нужно делать, поэтому им важно получить услугу в комплексе. Кроме того, сейчас условия выхода на маркетплейсы для предпринимателей усложняются ростом комиссий. Учитывая крупногабаритность товаров, вряд ли конечная цена для потребителей в онлайне будет сильно отличаться. Также следует помнить, что покупки в цифровой среде совершаются в большей степени импульсивно, что ставит под сомнение массовый спрос на ритуальные товары в интернете.

Об экономической оправданности доставки в регион:

— Логистический аспект всегда учитывается, и, конечно же, это всё включено в конечную стоимость товара — бесплатно доставлять никто не будет. Однако здесь необходимо учитывать развитие самих онлайн-платформ и открытие ими складов в нашем регионе. В среднесрочной и долгосрочной перспективе это сможет оказать влияние на сроки доставки и конечную стоимость. Возможно, со временем и местные ритуальные компании начнут выходить в онлайн-среду для расширения своего позиционирования в Приморском крае.

Столкновение алгоритма и человеческой эмпатии

Мы не беремся делать громкие выводы о том, что маркетплейсы когда-либо сместят настоящие похоронные агентства. Вряд ли это произойдет. Электронная коммерция забирает на себя лишь механическую часть — безликую и прагматичную.

Но похоронный бизнес — это тонкая психологическая работа. Согласно этическим нормам профессионального альянса специалистов ритуального сервиса, похороны — это сопровождение семьи в один из самых уязвимых моментов жизни. Профессиональный этикет требует эмпатии. Настоящему специалисту категорически запрещено говорить горюющей семье шаблонные фразы вроде: «У нас всё отработано», «Это стандартная процедура» или «Вы не первый».

Алгоритм приложения не выразит искренних соболезнований, не оценит эмоциональное состояние семьи и не подставит плечо. В мире, где гроб или венок технически можно добавить в корзину между заказом кофеварки и шампуня, потребность в деликатном, сочувствующем человеческом участии становится лишь острее. Прощание без души или с душой — теперь это просто вопрос вашего выбора.